CONDIÇÕES GERAIS

Para Puerto Varas

A Turistour reserva-se o direito de modificar tanto o programa quanto o tipo de veículo utilizado nas excursões.
A Turistour reserva-se o direito de não realizar alguma dessas excursões sem aviso prévio por motivos de força maior.
A empresa não se responsabiliza pela perda de pertences pessoais deixados dentro dos veículos.
A capacidade máxima considera uma mala normal e uma bolsa de mão por passageiro. Para serviços com mais bagagem, deve-se solicitar um veículo com maior capacidade.
Os passageiros devem retornar ao veículo nos horários definidos pelo guia durante a excursão, sendo sua responsabilidade estar no horário indicado no ponto de encontro. O não cumprimento pode significar a perda da excursão e/ou extravio, devendo o passageiro coordenar e pagar seu retorno ao hotel.
Ingressos para parques e museus são por conta do passageiro, salvo quando expressamente incluídos no programa.
Valores sujeitos a alterações sem aviso prévio.
As reservas são válidas uma vez que tenham sido pagas.

Política de Menores

De 0 a 23 meses: tarifa liberada.
De 2 a 11 anos: paga 65% da tarifa.
De 12 anos ou mais: paga a tarifa completa.
Cada criança deve estar acompanhada por um adulto.

Política de Cancelamentos

As cancelamentos devem ser feitos apenas de segunda a sexta-feira, entre as 09:00h e 18:00h (hora de Santiago, Chile).
Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência terão uma taxa de 5% do valor cancelado.
Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência não terão reembolso.
Se não deseja viajar ou ainda não definiu a data, entre em contato conosco. Compras realizadas com PayPal e Transbank têm um reembolso de 95% do total.

Responsabilidade

A Turistour não tem responsabilidade sobre custos de hospedagem, alimentação, traslados, serviços adicionais e passagens aéreas, caso haja suspensão da operação por situações de força maior, como: terremotos, epidemias, doenças, clima, greves, guerras, fechamento de estradas, restrições governamentais ou qualquer outro evento fora do controle da Turistour.

Seguros

Os seguros de passageiros correspondem aos vigentes de acordo com a lei. Além disso, os passageiros poderão solicitar à Turistour os detalhes da cobertura do seguro complementar ao legal vigente. Quanto aos seguros adicionais, será responsabilidade do passageiro se informar sobre os termos, condições e coberturas oferecidas.

Validade

As tarifas expressas neste site são válidas conforme as datas publicadas e estão sujeitas a mudanças sem aviso prévio pela Turistour.

Publicação da Programação

Todo orçamento ou tarifa está sujeito a variações devido à flutuação das moedas envolvidas no pagamento pelos serviços a serem utilizados, fato que os passageiros declaram conhecer e aceitar. Valores expressos em dólares ou equivalente em moeda nacional de acordo com a taxa de câmbio vigente na data da compra. As fotos publicadas dos veículos são referenciais, e o veículo contratado terá características similares às indicadas no programa, mas não necessariamente será igual ao da foto.

*Recomendamos que os passageiros considerem esses aspectos ao planejar seus voos ou atividades posteriores à programação de nossos serviços.

Conhecimento das Condições

Ao efetuar a compra de um programa, fica automaticamente estabelecido que o agente de viagens e o cliente notificam e aceitam todas as cláusulas das condições gerais.

Itens e Documentos Permitidos e Não Permitidos NA NAVEGAÇÃO LAGO TODOS OS SANTOS

A autoridade marítima de Petrohué realiza controles antidrogas de forma aleatória, com apoio de cães detectores, no bagageiro de mão, bagagem etiquetada e roupas pessoais.

É importante mencionar que, caso ocorra uma inspeção e substâncias não permitidas sejam encontradas, o horário de partida do barco será mantido sem alterações. Isso significa que a viagem não poderá ser reagendada e nenhum reembolso será aplicado. Os trâmites realizados pela autoridade serão finalizados em terra. Apreciamos sua compreensão e recomendamos que revise sua bagagem antes da travessia.

Força Maior

A Turistour reserva-se o direito de alterar, modificar ou suprimir os itinerários publicados em caso de circunstâncias de força maior, caso fortuito, resoluções de órgãos públicos ou descumprimento de terceiros públicos ou privados que possam afetar a correta execução dos serviços.

Essa modificação será realizada para garantir o cumprimento adequado das atividades programadas ou dos serviços contratados, sem que isso implique responsabilidade por eventos não atribuíveis à vontade da Turistour. Além disso, a Turistour poderá atrasar, cancelar ou modificar a travessia por razões de força maior, como condições climáticas extremas, problemas de segurança, disposições governamentais, greves ou outros eventos imprevistos, ficando a empresa isenta de responsabilidades por não cumprir com o serviço contratado.

Caso o serviço esteja em pleno funcionamento, o passageiro terá a opção de alterar sua viagem para outra data sem custo adicional. A Turistour também se compromete a realizar todos os esforços razoáveis para encontrar uma rota ou solução alternativa, sempre que viável.

No entanto, a empresa não se responsabiliza pelos custos adicionais que o passageiro possa incorrer devido a circunstâncias fortuitas ou de força maior, como hospedagem, alimentação, voos, traslados e outros custos relacionados direta ou indiretamente a esses eventos.

É importante que os passageiros fiquem atentos às notificações de mudanças ou cancelamentos e se comuniquem com a empresa para coordenar quaisquer ajustes necessários em seus itinerários.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA CRUCE ANDINO

REQUISITO ANTES DA VIAGEM: CHECK-IN e entrega de TICKET CRUCE ANDINO

O check-in deve ser realizado até 48 horas antes da data de viagem, nas escritórios de cada país, onde serão verificadas as informações solicitadas pelas autoridades de imigração de cada país e será entregue o bilhete do Cruce Andino.
O check-in deve ser presencial, com o documento de viagem com o qual o passageiro entrou no país.
O check-in pode ser realizado pelo operador local ou responsável pelo grupo, com a cópia do documento de viagem de cada um dos passageiros.
- Escritório de Puerto Varas: Del Salvador 72.
- Escritório de Bariloche: Mitre 150.

Caso o passageiro não possa comparecer ao check-in até 48 horas antes da data da viagem, deverá enviar seu passaporte ou documento de viagem digitalizado para os seguintes e-mails, de acordo com a origem da viagem:

Quando a viagem começar em Puerto Varas: checkinchile@cruceandino.com
Quando a viagem começar em Bariloche: checkinargentina@cruceandino.com

Passageiros que não realizarem o check-in presencial ou o envio dos dados online nas caixas de correio indicadas não poderão realizar a travessia por disposições de imigração.

LUGARES DE SAÍDA - CHEGADA / HORÁRIOS DE APRESENTAÇÃO E SAÍDA

PUERTO VARAS

LUGARES DE SAÍDA

ESCRITÓRIO TURISTOUR: Del Salvador 72: Horário de Apresentação: 07:30 am
HOTEL CABAÑA DEL LAGO: de *7:15 am
PUERTO PETROHUÉ: Horário de Apresentação: 09:00 am

*10:00 hrs Horário de saída do embarque

LUGARES DE SAÍDA 4

PUERTO PETROHUÉ

ESCRITÓRIO TURÍSTICO: Del Salvador 72
Hotéis: Cumbres Puerto Varas e Cabaña del Lago

BARILOCHE

LUGARES DE SAÍDA E CHEGADA

ESCRITÓRIO TURISUR: Mitre 150: Horário de Apresentação: 08:00 am
Hotéis: Panamericano, Edelweiss, 3 Reyes Inacayal: Horário de Apresentação: Desde 08:00 am
AV. Bustillo km. 2,5 *Ref. Design de Hotel - Villa Huinid: Horário de Apresentação: Desde 08:00 am.
AV. Bustillo Km. 7 *Ref: Hotel Nido del Cóndor - Rochester - Lirolay: Horário de Apresentação: Desde 08:00 am
PUERTO PAÑUELO: Horário de Apresentação: 09:00 am

*10:00 hrs Horário de saída do embarque

Ref: A parada é realizada na calçada mais próxima dos hotéis indicados. O horário de apresentação e saída pode variar 30 minutos, de acordo com a temporada do ano (horário de inverno/verão). O horário de apresentação e saída será confirmado no momento do check-in.

CONDIÇÕES DA TRAVESSIA

Cruce Andino não se responsabiliza por pertences pessoais perdidos dos passageiros durante a excursão.
Em caso de Cruce Andino ou qualquer produto que envolva passagem para a Argentina, é responsabilidade dos passageiros possuir toda a documentação necessária.
O Cruce Andino opera todos os dias do ano, exceto nos dias 1º de maio (Dia do Trabalhador) e durante os dias de eleições no Chile, quando a presença de nosso pessoal nos centros de votação é obrigatória nessas datas.
Todas as tarifas são de tabela por pessoa e expressas em dólares americanos.
Grupos a partir de 15 passageiros: apenas 1 líder de grupo é liberado, ou seja, 15+1 ou 30+1.
Grupos acima de 36 passageiros têm cotação personalizada. Solicitar cotação.
A empresa reserva-se o direito de modificar as tarifas e datas de saída publicadas, sem aviso prévio.
A tarifa para passageiros residentes (chilenos ou argentinos) corresponde a um bilhete de ida, com o retorno incluído sem custo adicional pela mesma via. Caso o retorno não seja realizado, não haverá devolução do valor pago.
Para passageiros estrangeiros, a tarifa de ida e volta cobre 50% do custo do bilhete de retorno.
Todos os horários são referenciais, pois dependem da quantidade de passageiros e da temporada do ano.
A tarifa não inclui taxa portuária no Puerto Pañuelo, Argentina** nem a entrada para Saltos del Petrohué**, Chile.

**Verifique os valores atualizados nos sites oficiais:

Puerto Pañuelo, Parque Nacional Nahuel Huapi: puertopanuelo.com/
Saltos del Petrohué, Parque Nacional Vicente Pérez Rosales: conaf.cl

A visita aos Saltos del Petrohué é realizada apenas no sentido Chile > Argentina e depende da temporada do ano e das condições climáticas.

A visita aos Saltos del Petrohué no sentido Argentina > Chile não é realizada devido ao horário de fechamento do Parque Nacional.

POLÍTICA DE CRIANÇAS

De 0 a 23 meses é gratuito, sem direito a assento.
De 2 a 11 anos paga 50% da tarifa.
A partir de 12 anos, paga 100%, sendo considerado como adulto.

Viagem com menores, deve-se trazer a documentação necessária para comprovar a saída de cada país.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Até 16 dias corridos antes da saída da viagem: corresponde à devolução de 100%.
De 15 a 8 dias corridos antes da saída da viagem: corresponde à devolução de 50%.
Até 7 dias antes da saída da viagem: não corresponde a devolução.

BAGAGEM

A bagagem dos passageiros será recebida ou entregue junto aos meios de transporte. É permitido uma peça de até 23kgs sem custo, com medidas máximas de 158 cm lineares. E uma bagagem de mão (bolso ou carteira).
A bagagem de mão (bolso ou carteira) é de responsabilidade de cada passageiro. Medidas máximas para a bagagem de mão são: 45 cm x 35 cm x 20 cm (altura x largura x profundidade). Qualquer bagagem que exceda as medidas acima deverá ser transportada sob as condições de bagagem extra.
Caso o passageiro tenha bagagem extra (entende-se por bagagem extra qualquer bolsa, mala adicional ou Carry-On), deverá declarar no check-in e pagar uma taxa de US$25 por bagagem extra ou se ultrapassar os 23kgs (limite máximo de 32kgs por bagagem).
Esta bagagem será etiquetada e estará sob a responsabilidade do Cruce Andino durante toda a travessia.
Os passageiros não têm acesso à bagagem durante a travessia.
A bagagem será entregue no início da viagem e devolvida no destino, portanto, todo documento de viagem deve ser levado como bagagem de mão.

Segurança em catamarãs e ônibus:

É importante manter os corredores desobstruídos para garantir um deslocamento seguro e sem obstáculos tanto para os trabalhadores quanto para os passageiros. Isso implica em evitar que a bagagem de mão ou outros objetos obstruam o caminho, reduzindo assim o risco de acidentes ou quedas.

Bagagem danificada:

Caso o passageiro sofra algum dano ou perda de sua bagagem, deverá registrar a ocorrência em um formulário específico, que deve ser preenchido ao chegar a um dos terminais. Caso contrário, a empresa não se responsabiliza por bagagem danificada após a entrega e retirada da etiqueta.
As responsabilidades estão limitadas à bagagem, desde que o conteúdo não tenha sido declarado.
Compensação por dano ou perda da bagagem durante a viagem: US$70.

FORÇA MAIOR

Cruce Andino pode atrasar, cancelar ou modificar a travessia por razões de força maior, incluindo condições climáticas extremas, problemas de segurança, disposições governamentais, greves ou outros acontecimentos imprevistos, isentando a empresa de responsabilidades por não cumprir o serviço contratado.
Em tais situações, se o serviço estiver em pleno funcionamento, o passageiro terá a opção de mudar sua viagem para outra data sem custo adicional. Além disso, a empresa se compromete a fazer todos os esforços razoáveis para encontrar uma rota ou solução alternativa, sempre que viável.
A empresa não se responsabiliza por custos adicionais que o passageiro possa incorrer devido a circunstâncias fortuitas ou de força maior, como acomodações, refeições, voos, traslados e outros gastos derivados direta ou indiretamente desses eventos. É importante que os passageiros fiquem atentos às notificações de mudanças ou cancelamentos e entrem em contato com a empresa para coordenar qualquer ajuste necessário em seus itinerários.

Lembrete para passageiros do Cruce Andino

Documentação para Migração

Documentos válidos: Passaporte, Cédula de Identidade, DNI ou RUT com o qual o passageiro ingressou no país, válido e em bom estado.
Documentos NÃO válidos: Comprovante de documento em trâmite, documentos danificados ou vencidos.
Menores de 18 anos: Além do documento de viagem autorizado, será necessário apresentar documentos adicionais que comprovem o vínculo com os pais e autorizações caso viaje com apenas um dos pais ou sem eles.
Documento PDI: Ao sair do Chile, o documento emitido pela Polícia de Investigação (PDI) deve ser apresentado. Esse documento é obtido durante o processo de saída do país. É importante mantê-lo até a próxima entrada no país.

Itens Permitidos e Não Permitidos

Bagagem Permitida: São considerados itens pessoais aqueles destinados ao consumo próprio, como roupas, artigos de higiene, dispositivos eletrônicos, entre outros, desde que não sugiram um propósito comercial.

Proibições específicas:

Frutas, vegetais ou qualquer alimento de origem animal ou vegetal não autorizado.
Itens para uso comercial.
Explosivos, armas, drogas ou estupefacientes.
Produtos que possam comprometer a segurança.

Controle de Drogas

Um dos aspectos mais rigorosos nos controles aduaneiros é o relacionado a drogas e estupefacientes. As autoridades de ambos os países realizam revisões minuciosas na bagagem, além de utilizar cães detectores de drogas. É extremamente importante destacar que a tentativa de ingresso ou tráfico de drogas nos dois países é severamente punida. Caso o passageiro seja investigado por substâncias ilícitas, ele não poderá continuar sua viagem, ficando à disposição das autoridades competentes. Nesse caso, a viagem não poderá ser reagendada e não haverá reembolso da travessia.

PARA ALOJAMENTO NO HOTEL NATURA

POLÍTICA DE CANCELAMENTO OU MODIFICAÇÃO POR FORÇA MAIOR NO HOTEL NATURA

Dado que o hotel se encontra em uma zona remota, o acesso de chegada de Puerto Varas a Peulla pode ser afetado por condições meteorológicas ou fenômenos fora do controle da empresa. O hotel reserva-se o direito de modificar, atrasar ou cancelar a reserva sem qualquer responsabilidade.
Em caso de interrupção durante o trajeto de saída de Peulla para Puerto Varas ou para passageiros em trânsito para a travessia Cruce Andino, será oferecida uma tarifa especial de contingência sobre o valor da hospedagem para a noite afetada no Hotel Natura Patagonia.
O hotel fará todo o possível para minimizar os transtornos e oferecer soluções alternativas em ambos os casos.

POLÍTICA DE MENORES

A estadia é gratuita para 1 menor de até 7 anos, desde que compartilhe a cama com os pais.
A partir de 8 anos, o menor é considerado adulto.
Berço disponível sem custo adicional para menores de até 2 anos, mediante solicitação com no mínimo 7 dias de antecedência, sujeita a disponibilidade e confirmação.

HORÁRIOS DE ENTREGA DE QUARTOS

Hora de check-in: 15:00 hrs.
Hora de check-out: 11:00 hrs.
*O horário de check-in poderá ser antecipado, sujeito à disponibilidade, no momento da chegada ao hotel.
Late check-out: até as 14:30 hrs, com possibilidade de ampliação conforme o horário de embarque. O late check-out terá um custo de 50% da tarifa rack do hotel. Após esse horário, será cobrada uma diária adicional.

EVENTOS NO HOTEL NATURA PATAGONIA

Para realizar eventos no Hotel Natura Patagonia, é necessário solicitar uma cotação personalizada enviando um e-mail para gerencia@hotelnatura.cl.

Importante