Importante

TERMOS E CONDIÇÕES

CONDIÇÕES GERAIS – SERVIÇOS EM PUERTO VARAS

A Turistour reserva-se o direito de modificar tanto o programa quanto o tipo de veículo utilizado nas excursões. A empresa também reserva-se o direito de não realizar alguma destas excursões sem aviso prévio por motivos de força maior ou caso fortuito, tais como condições climáticas extremas, desastres naturais, atos de autoridade, greves, distúrbios civis ou outras situações imprevistas que afetem a correta execução dos serviços. A empresa não se responsabiliza pela perda de objetos pessoais deixados dentro dos veículos utilizados. A Turistour não assume responsabilidade em caso de situações de força maior, como terremotos, epidemias, doenças, condições climáticas, greves, guerras, restrições governamentais ou outros eventos fora do seu controle.
Nos serviços de traslado, a capacidade máxima permitida considera uma mala de tamanho padrão e uma bagagem de mão por passageiro. Para passageiros que viajem com bagagem adicional, deve-se solicitar antecipadamente um veículo de maior capacidade.
Pontualidade do Passageiro em excursões: Os passageiros devem retornar ao veículo nos horários definidos pelo guia durante a excursão. É responsabilidade do passageiro estar presente na hora marcada no ponto de encontro indicado. O descumprimento desse requisito pode significar a perda da excursão e/ou extravio; o passageiro deverá coordenar e pagar seu retorno ao hotel por conta própria. As entradas para parques, museus ou outros locais durante a excursão são por conta do passageiro, salvo se expressamente incluídas no programa. Todos os valores estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. As reservas serão consideradas confirmadas apenas após o pagamento integral correspondente.

POLÍTICA DE MENORES

• Entre 0 a 23 meses: tarifa gratuita.
• Entre 2 a 11 anos: paga 50% da tarifa.
• A partir de 12 anos: paga a tarifa completa.

Cada criança deve estar acompanhada por um adulto.

POLÍTICA DE CANCELAMENTOS

• Os cancelamentos devem ser feitos apenas de segunda a sexta-feira, entre 09:00 e 18:00 (horário de Santiago, Chile).
• Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência ao serviço: será cobrada uma taxa de 6% sobre o valor pago.
• Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência ao serviço: não há direito à devolução.
• Reservas com tarifa promocional: não são permitidos cancelamentos, devoluções, reembolsos nem alterações de data uma vez confirmada a reserva.
• Chegadas tardias: não são permitidas remarcações. Se o passageiro não comparecer no horário indicado, será considerado no show e cobrado 100% do serviço.
• Compras realizadas via Transbank: aplica-se reembolso de 94% do total pago. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento usado.
• O prazo estimado para a restituição é de 15 a 30 dias úteis, sujeito aos prazos de processamento das entidades financeiras.
• Importante: compras promocionais não estão sujeitas a cancelamentos nem reembolsos em caso de anulação.
• Os serviços contratados não admitem direito de arrependimento.
• Alterações são possíveis até 48 horas antes da viagem, desde que estejam dentro do período vigente da promoção.

RESPONSABILIDADE

A Turistour não assume qualquer responsabilidade em caso de situações de força maior, como terremotos, epidemias, doenças, clima, greves, guerras, restrições governamentais ou qualquer outro evento fora do controle da Turistour.

FORÇA MAIOR OU CASO FORTUITO

A Turistour reserva-se o direito de alterar, modificar ou cancelar itinerários em Puerto Varas por causas de força maior ou caso fortuito, tais como condições climáticas extremas, desastres naturais, atos de autoridade, greves, distúrbios civis ou outras situações imprevistas que afetem a correta execução dos serviços. Nesses casos, a empresa fica isenta de responsabilidade pelo não cumprimento do serviço e fará esforços razoáveis para oferecer alternativas ou remarcações, sem assumir custos adicionais que possam incorrer por parte do passageiro.

SEGUROS

Os seguros aos passageiros correspondem àqueles vigentes por lei. Além disso, os passageiros podem solicitar à Turistour o detalhamento da cobertura de seguro complementar àquela legal. Com relação a seguros adicionais aos previstos em lei e oferecidos pela Turistour, será obrigação do passageiro se informar sobre os termos, condições e coberturas dos mesmos.

VALIDADE

As tarifas expressas neste site são válidas de acordo com as datas publicadas e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio por parte da Turistour.

PUBLICAÇÃO DA PROGRAMAÇÃO / ORÇAMENTOS

Qualquer orçamento ou tarifa está sujeito a variações em razão de flutuações das moedas envolvidas no pagamento dos serviços, fato que o(s) passageiro(s) declara(m) conhecer e aceitar. Valores expressos em dólares ou seu equivalente em moeda nacional conforme o câmbio vigente na data da compra.

As fotos publicadas dos veículos são referenciais; o veículo contratado terá características semelhantes às indicadas no programa, mas pode não ser idêntico ao que aparece na foto.

Recomendamos que os passageiros considerem esses aspectos ao planejar voos ou atividades posteriores à programação dos nossos serviços.

CIÊNCIA DOS TERMOS

Ao efetuar a compra de um programa, o agente de viagens e o cliente declaram-se automaticamente notificados e aceitam todas as cláusulas destas condições gerais.

ITENS E DOCUMENTOS PERMITIDOS E PROIBIDOS NA NAVEGAÇÃO NO LAGO TODOS LOS SANTOS

Informa-se que a autoridade marítima de Petrohué realiza controles antidrogas de forma aleatória, com o apoio de cães farejadores, na bagagem de mão, bagagem etiquetada e roupas pessoais. Importa mencionar que, caso seja realizada uma revista e encontradas substâncias não permitidas, o horário de partida do barco será mantido sem alterações. Isso implica que a viagem não poderá ser reagendada, e não haverá devolução. Os trâmites realizados pela autoridade responsável serão concluídos em terra. Agradecemos sua compreensão e recomendamos que revise sua bagagem antes da travessia.

FORÇA MAIOR

A Turistour reserva-se o direito de alterar, modificar ou suprimir itinerários publicados caso ocorram circunstâncias de força maior, caso fortuito, decideções de órgãos públicos ou descumprimento por parte de terceiros públicos ou privados que possam afetar a devida prestação dos serviços. Essa modificação será realizada para garantir o cumprimento adequado das atividades programadas ou dos serviços contratados, sem que isso implique responsabilidade por fatos alheios à vontade da Turistour. Além disso, a Turistour poderá atrasar, cancelar ou modificar a travessia por razões de força maior, como condições climáticas extremas, problemas de segurança, disposições governamentais, greves ou outros acontecimentos imprevistos, estando isenta de responsabilidades por não cumprir o serviço contratado.

Na hipótese de o serviço estar em pleno funcionamento, o passageiro terá a opção de alterar sua viagem para outra data sem custo adicional. A Turistour também compromete-se a envidar todos os esforços razoáveis para encontrar uma rota ou solução alternativa, desde que viável. Entretanto, a empresa não se responsabiliza por custos adicionais que o passageiro possa incorrer devido a circunstâncias fortuitas ou de força maior, tais como hospedagem, refeições, voos, traslados ou outros gastos derivados direta ou indiretamente desses eventos. É importante que os passageiros permaneçam atentos às notificações de alterações ou cancelamentos e comuniquem se com a empresa para coordenar qualquer ajuste necessário em seus itinerários.

CONDIÇÕES – CRUCE ANDINO

REQUISITO PRÉVIO ANTES DA VIAGEM: CHECK-IN E ENTREGA DO TICKET CRUCE ANDINO

• O check-in deve ser realizado com antecedência mínima de 48 horas da data da viagem, nos escritórios de cada país, onde serão verificados os dados solicitados pelas autoridades migratórias e será entregue o ticket de Cruce Andino.
• O check-in deve ser presencial, com o documento de viagem com o qual o passageiro ingressou no país.
• O check-in pode ser realizado pelo operador local ou líder de grupo, mediante cópia do documento de viagem de cada passageiro.
• Endereços dos escritórios:
  • Puerto Varas: Del Salvador 72
  • Bariloche: Mitre 150.

Caso o passageiro não possa comparecer presencialmente até 48 horas antes da viagem, deverá enviar cópia escaneada de seu passaporte ou documento de viagem para os seguintes e mails, conforme o local de partida:

• Partindo de Puerto Varas: checkinchile@cruceandino.com
• Partindo de Bariloche: checkinargentina@cruceandino.com

Passageiros sem check in presencial ou envio online aos endereços indicados não poderão realizar a travessia por exigência das autoridades migratórias.

LOCAIS DE SAÍDA E CHEGADA / HORÁRIOS DE APRESENTAÇÃO E PARTIDA

PUERTO VARAS – LOCAIS DE SAÍDA

• Escritório Turistour: Del Salvador 72 – Apresentação: 07:30 AM
• Hotel Cabaña del Lago: desde *7:15 AM
• Puerto Petrohué: Apresentação: 09:00 AM; Partida da embarcação: *10:00 AM

PUERTO PETROHUé – LOCAIS DE SAÍDA

• Escritório Turistour: Del Salvador 72
• Hotéis: Cumbres Puerto Varas e Cabaña del Lago

BARILOCHE – LOCAIS DE SAÍDA E CHEGADA

• Escritório Turisur: Mitre 150 – Apresentação: 08:00 AM
• Hotéis: Panamericano, Edelweiss, 3 Reyes Inacayal – Apresentação a partir de 08:00 AM
• Av. Bustillo km 2,5 (*Ref: Hotel Design – Villa Huinid) – Apresentação desde 08:00 AM
• Av. Bustillo km 7 (*Ref: Hotel Nido del Cóndor – Rochester – Lirolay) – Apresentação desde 08:00 AM
• Puerto Pañueloo: Apresentação: 09:00 AM; Embarcação parte às *10:00 AM

Observação: A parada ocorre na via mais próxima dos hotéis indicados. Horários de apresentação e partida podem variar em até 30 minutos conforme a estação (inverno/verão). Os horários exatos serão confirmados no check-in.

CONDIÇÕES DA TRAVESSIA

• A Cruce Andino não se responsabiliza por pertences pessoais extraviados durante a excursão.
• Em caso de travessia para a Argentina, é responsabilidade do passageiro portar toda a documentação necessária.
• A travessia opera todos os dias do ano, exceto no 1.º de maio (Dia do Trabalhador) e em dias de eleições no Chile, quando os funcionários devem comparecer às urnas.
• Todas as tarifas são rack por pessoa, expressas em dólares americanos.
• Grupos de 15 passageiros: um líder de grupo gratuito (15 + 1).
• Grupos com mais de 36 passageiros: cotação personalizada. Solicite valores.
• A empresa reserva-se o direito de modificar tarifas e datas de saída publicadas, sem aviso prévio.
• Para residentes (chilenos ou argentinos), a passagem de ida inclui o retorno sem custo adicional pela mesma rota. Se não for possível realizar o retorno, não haverá reembolso.
• Para passageiros estrangeiros, a tarifa de ida e volta cobre o retorno a 50% do valor original.
• Todos os horários são referenciais, variando conforme o número de passageiros e a estação do ano.
• A tarifa não inclui taxa portuária em Puerto Pañuelo, Argentina**, nem entrada aos Saltos del Petrohué**, no Chile.
• **Para valores atualizados, veja:

• Puerto Pañuelo, Parque Nacional Nahuel Huapi: puertopanuelo.com/
• Saltos del Petrohué, Parque Nacional Vicente Pérez Rosales: conaf.cl**

• A visita aos Saltos del Petrohué é realizada apenas no trajeto Chile > Argentina, dependendo da época do ano e condições climáticas. O sentido Argentina > Chile não é realizado devido aos horários de fechamento do parque.

POLÍTICA DE CRIANÇAS

• 0 a 23 meses: gratuito, sem direito a assento.
• 2 a 11 anos: paga 50% da tarifa.
• A partir de 12 anos: paga 100%, considerado adulto.

Na viagem com menores, é necessário portar documentação que comprove autorização de saída de cada país.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

• Se o passageiro cancelar com pelo menos 48 horas de antecedência, será reembolsado 100% do valor pago, menos 6% correspondentes a custos administrativos e de transação. Este valor corresponde a custos efetivos e não constitui penalidade.
• Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência não terão reembolso, pois os custos operacionais e logísticos já estão comprometidos.
• O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
• Prazo estimado de reembolso: de 15 a 30 dias úteis, dependendo dos prazos das instituições financeiras.

POLÍTICA DE ALTERAÇÕES

• É permitido realizar 1 alteração sem penalidade, sujeito à disponibilidade da nova data.
• Para mais de uma alteração, será aplicada uma taxa adicional de USD 25 por ticket modificado.

BAGAGEM

• A bagagem dos passageiros será recebida ou entregue junto aos meios de transporte.
• É permitida uma peça de até 23kg (158cm lineares) e bagagem de mão (bolsa ou carteira) sem custo.
• Dimensões máximas da bagagem de mão: 45cm × 35cm × 20cm (altura × comprimento × largura).
• Bagagem fora dessas dimensões deve ser declarada no check-in e estará sujeita à taxa de bagagem extra de USD 25, ou se ultrapassar 23kg (máximo 32kg).
• Essa bagagem será etiquetada e ficará sob responsabilidade da Cruce Andino durante toda a travessia.
• Passageiros não têm acesso à bagagem durante a viagem.
• A bagagem é entregue no início e devolvida no destino — documentos de viagem devem ser levados como bagagem de mão.
• Segurança em catamarãs e ônibus: : Mantenha os corredores livres de bagagem de mão e objetos para garantir passagem segura de trabalhadores e passageiros, reduzindo riscos de acidentes ou quedas.
• Bagagem danificada: Caso a bagagem sofra danos ou extravio, o passageiro deve registrar em formulário especial ao chegar ao terminal. Não o fazendo, a empresa não fica responsável após entrega da bagagem etiquetada. Compensação por dano/extravio durante a viagem: USD 70.

FORÇA MAIOR

• A Cruce Andino pode atrasar, cancelar ou modificar a travessia por razões de força maior, incluindo condições climáticas extremas, questões de segurança, determinações governamentais, greves ou outros eventos imprevistos, ficando isenta de responsabilidade por não cumprimento do serviço contratado.
• Nessas situações, se o serviço estiver em andamento, o passageiro poderá remarcar para outra data sem custo adicional.
• A empresa compromete-se a fazer todos os esforços razoáveis para encontrar rota ou solução alternativa, desde que viável.
• A empresa não se responsabiliza por custos adicionais incorridos pelo passageiro devido a força maior, como hospedagem, alimentação, voos, traslados ou outros gastos relacionados.
• É importante que os passageiros fiquem atentos às notificações de alterações ou cancelamentos e comuniquem-se com a empresa para coordenar ajustes necessários em seus roteiros.

LEMBRETE PARA PASSAGEIROS DO CRUCE ANDINO

Documentação para Migrações

• Documentos válidos: Passaporte, Carteira de Identidade, DNI ou RUT, com o qual ingressaram no país — válido e em bom estado.
• Documentos inválidos: Protocolo de documento em trâmite, documentos danificados ou vencidos.
• Menores de 18 anos devem portar documentação de viagem válida, além de documentos que comprovem vínculo com os pais e autorização para viajar com um dos pais ou desacompanhado.
• Documento PDI: Ao sair do Chile, deve-se apresentar o documento emitido pela Polícia de Investigações (PDI) obtido no processo de saída do país. É importante guardá-lo até a próxima entrada.

ITENS PERMITIDOS E PROIBIDOS

Bagagem permitida: itens pessoais para uso próprio, como roupas, artigos de higiene, aparelhos eletrônicos, etc., desde que não pareçam ter finalidade comercial.

Proibições específicas: frutas, verduras ou alimentos de origem animal ou vegetal não autorizados; itens para uso comercial; explosivos; armas; drogas ou entorpecentes; produtos que possam colocar em risco a segurança.

Controle de Drogas

Os controles contra drogas são dos mais rigorosos nos trâmites aduaneiros. Autoridades de ambos os países realizam inspeções exaustivas de bagagens e utilizam cães farejadores. A entrada ou tentativa de tráfico de substâncias ilícitas é severamente penalizada. Caso seja detectado com substâncias ilícitas, sua viagem será interrompida, as autoridades serão acionadas, a viagem não será reagendada e não haverá reembolso.

HOTEL NATURA ACCOMMODATION POLICY

POLÍTICA DE CANCELAMENTO OU MODIFICAÇÃO POR FORÇA MAIOR NO HOTEL NATURA

Como o hotel está localizado em uma área remota, o acesso de Puerto Varas até Peulla pode ser afetado por condições climáticas ou fenômenos alleios à companhia.
O hotel se reserva o direito de modificar, atrasar ou cancelar reservas sem qualquer responsabilidade.

Em caso de interrupção durante o trajeto de saída de Peulla para Puerto Varas, ou para passageiros em trânsito com destino à travessia do Cruce Andino, será oferecida uma tarifa especial de contingência para a noite afetada no Hotel Natura Patagonia.

O hotel fará todo o possível para minimizar os transtornos e oferecer soluções alternativas em ambos os casos.

POLÍTICA DE MENORES

• É permitida a estadia gratuita de 1 criança com menos de 7 anos, desde que durma na mesma cama dos pais.
• A partir dos 8 anos, a criança será considerada como adulto.
• Berço disponível sem custo adicional para crianças de até 2 anos, mediante solicitação com pelo menos 7 dias de antecedência, sujeita à disponibilidade e confirmação.

HORÁRIOS DE CHECK-IN E CHECK-OUT

• Check-in: 15h00
• Check-out: 11h00
• O check-in antecipado pode ser possível, sujeito à disponibilidade no momento da chegada.
• Late check-out: Até às 14h30, com possibilidade de extensão conforme o horário de saída da embarcação. O late check-out terá um custo de 50% da tarifa rack do hotel. Após esse horário, será considerado como uma noite adicional.

EVENTOS NO HOTEL NATURA PATAGONIA

Para realizar eventos no Hotel Natura Patagonia, solicite um orçamento personalizado enviando um e-mail para: gerencia@hotelnatura.cl.